INSIFR luistert en staat klaar voor al jouw vragen!

Bij INSIFR hanteren we transparante en eerlijke tarieven voor onze diensten.

Particulieren

€15 per maand of €150 per jaar. De transacties zijn gratis.

Bedrijven

€25 per maand of €250 per jaar en €0,20 per transactie.

Je krijgt toegang tot alle diensten die bij je account horen en tot een volledig Halal en innovatief platform. Dit bied je niet alleen gemoedsrust en veiligheid, maar stelt je ook in staat om al je financiële doelen te bereiken. Elke cent die je investeert, is waardevol.

Bij INSIFR is het onboardingproces eenvoudig en snel:

1. Kies een passend abonnement en vul je gegevens in via de INSIFR app.
2. Verifieer je identiteit met een identiteitsbewijs en een selfie.
3. Na voltooiing van het verificatieproces ben je officieel lid van de INSIFR community en krijg je direct toegang tot onze riba vrije diensten.

Download je afschriften snel en eenvoudig via de INSIFR applicatie onder de optie 'Alle Transacties' op de accountpagina. We maken het je zo gemakkelijk mogelijk om controle te houden over je financiën, met transparantie en constante toegankelijkheid.

Geld toevoegen aan je INSIFR-account via overschrijving is eenvoudig:

Reguliere bankoverschrijving:

Deel je INSIFR accountgegevens met je externe bank en initieer de overschrijving vanaf hun platform.

Ja, dat kan. Je geld is altijd binnen handbereik. Met ons gebruiksvriendelijke systeem kun je 24/7 geld overmaken van je INSIFR account naar een ander account naar keuze. Je kunt ook geld opnemen bij een geldautomaat met je Mastercard.

Er zijn verschillende manieren om contact met ons op te nemen:

Voor klanten

gebruik onze contactpagina en veelgestelde vragen voor de snelste en makkelijkste manier om ons te bereiken. Staat je vraag er niet bij, dan kun je ons mailen via support@insifr.com.

Voor media

neem contact op via media@insifr.com zodat we samen ons verhaal met de wereld kunnen delen.

Voor investeerders

neem contact op via ir@insifr.com om onze groei- en investeringsmogelijkheden te ontdekken.

Deel je feedback, suggesties of ideeën met ons via feedback@insifr.com. Jouw mening helpt ons te verbeteren en is dus essentieel voor onze groei. Samen maken we INSIFR nog beter!

De app is beschikbaar in de Google Play Store en de iOS App Store. Zoek naar INSIFR en haal direct het maximale uit jouw Halal financiële ervaring.

De verwachting is dat de kaarten tegen het einde van de zomer gelanceerd worden.

Je kunt een INSIFR account openen als je woont of werkt in Nederland. Binnenkort breiden we onze diensten uit naar België, Duitsland, Frankrijk, Spanje en Italië, zodat meer mensen deel kunnen uitmaken van de INSIFR community. Het is onze missie om zoveel mogelijk mensen toegang te geven tot onze halal financiële diensten.

Bij INSIFR is het openen van een account snel en eenvoudig. Je hebt nodig:

• Een smartphone,
• Een Nederlands mobiel nummer,
• Een geldig identiteitsbewijs (paspoort of rijbewijs).

Zodra je aanvraag is goedgekeurd, kun je al onze halal financiële diensten gebruiken.

Om een INSIFR account te kunnen openen, moet je:

• In Nederland wonen,
• 18 jaar of ouder zijn,
• In het bezit zijn van een geldig identiteitsbewijs (paspoort of rijbewijs).

Onze accounts worden beschermd met de hoogste beveiligingsnormen. We gebruiken bankniveau encryptie om je gegevens te beveiligen tijdens verzending en opslag. We zorgen voor je privacy en veiligheid. Jij bent zelf verantwoordelijk voor het veilig bewaren van je inloggegevens en kaart.

Nee, wij hanteren geen minimumbedrag. Dat doen we bewust, zodat onze diensten toegankelijk zijn voor iedereen, ongeacht de financiële situatie. Bovendien staan we geen roodstand toe, waardoor je altijd de controle houdt over je financiën.

"CLRB" in het IBAN nummer verwijst naar onze partner Clear.Bank. 

ClearBank is gereguleerd door De Nederlandsche Bank (DNB) als aanbieder van grensoverschrijdende financiële diensten en is ingeschreven in het DNB register onder nummer R182528. Dit betekent dat Clear.Bank voldoet aan de strikte eisen die de Nederlandse toezichthouder stelt aan financiële instellingen.

Vanaf 2027 worden naar verwachting IBANs met "SIFR" als bankcode ingevoerd. Deze nieuwe IBANs zullen specifiek gekoppeld zijn aan onze eigen merkidentiteit.

Ja, je kunt meerdere accounts openen bij INSIFR als je bijvoorbeeld je privé- en zakelijke financiën gescheiden wilt houden. Voor elke dienst (privé of zakelijk) dien je een apart account aan te maken. Vanuit die accounts kun je vervolgens extra rekeningen aanvragen, zodat je je financiële doelen en structuur beter kunt organiseren.

Nee, dat kan niet. Privérekeningen zijn bedoeld voor persoonlijk gebruik en hebben andere voorwaarden dan zakelijke rekeningen. We raden aan om een zakelijke rekening te gebruiken voor de financiën van je onderneming. Zo houd je je administratie overzichtelijk en voorkom je mogelijke problemen met wet- en regelgeving.

Als je vermoedt dat iemand anders toegang heeft (gehad) tot je account, neem dan direct contact met ons op via de app.

Gebruik daarnaast de app om al je kaarten onmiddellijk te blokkeren:

1. Ga naar het tabblad Kaarten in het menu van het startscherm.
2. Zoek je kaarten en kies Kaart blokkeren voor al je kaarten.

Wij beveiligen je account en starten een onderzoek naar mogelijke fraude. Deel je inloggegevens nooit met anderen en gebruik een sterk wachtwoord om ongeautoriseerde toegang te voorkomen.

1. Ga in de INSIFR app naar het startscherm.
2. Selecteer in het menu de optie Profiel.

Je kunt je persoonlijke gegevens beheren via de app. Heb je geen toegang tot de app, neem dan contact op via support@insifr.com. We zullen je identiteit verifiëren en helpen je vervolgens met het aanpassen van de gegevens.

Als je je account wilt sluiten, neem dan contact op met onze klantenservice via de app.
Log in, dien je verzoek in, en wij zorgen ervoor dat je account veilig wordt afgesloten.

Heb je geen toegang tot de app? Dan kun je ons ook e-mailen via support@insifr.com.

Raadpleeg onze documentatie via: https://developer.tell.money/insifr

Zodra je een onbekende transactie opmerkt, blokkeer dan direct je INSIFR kaart via de app:

1. Ga naar het tabblad Kaarten in het menu van het startscherm.
2. Zoek je kaart en selecteer Kaart blokkeren.
3. Neem contact op met onze klantenservice via de app. Heb je geen toegang tot de app, mail dan via support@insifr.com.
4. Geef informatie over de transactie, zoals verkoper, locatie en datum.
5. Wij starten een onderzoek.

Soms lijkt een transactie onbekend door:

• Een andere naam van de verkoper op het afschrift,
• Een lopend abonnement dat je bent vergeten.

Twijfel je nog steeds? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via de app.

Betaalfraude ontstaat wanneer oplichters je misleiden om een betaling te doen die bij hen terechtkomt. Ze doen zich voor als betrouwbare verkopers met aantrekkelijke aanbiedingen en verdwijnen zodra ze je geld hebben ontvangen. Wees altijd voorzichtig bij online aankopen en koop alleen bij betrouwbare winkels.

Denk je recht te hebben op een terugbetaling na een aankoop met je INSIFR kaart? Wij helpen je graag.

Aankopen met je INSIFR kaart zijn beschermd via het Mastercard Chargeback programma. Als de verkoper niet meewerkt, kunnen wij helpen je geld terug te krijgen. Neem contact op via de app. Geen toegang? Mail via support@insifr.com.

Je kunt een claim indienen zolang de transactie minder dan 120 dagen geleden plaatsvond. Bijvoorbeeld:

• Geld is van je rekening afgeschreven maar niet (volledig) uitbetaald door de geldautomaat.
• Je bestelling is betaald maar niet geleverd.
• Je hebt een beschadigd of defect product ontvangen.
• Er is meer afgeschreven dan verwacht.
• Je werd in de verkeerde valuta belast.
• Je abonnement is geannuleerd, maar je werd toch belast.
• De verkoper heeft geen terugbetaling gedaan zoals beloofd.
• De verkoper ging failliet vóór levering.

Staat jouw situatie er niet bij? Neem gerust contact op via de app, we bekijken het samen.

Kom je er niet uit met de verkoper? Neem contact op via de app of mail via support@insifr.com. Wij vragen om:

• Beschrijving van het product/de dienst, inclusief datum, verkoper en bedrag.
• Bewijs van schade of verkeerde levering.
• Bewijs van aankoop.
• Bewijs dat je het eerst met de verkoper hebt geprobeerd op te lossen.

Dat hangt af van de verkoper, meestal binnen 5 werkdagen.

Vraag altijd om een tijdsinschatting. Duurt het langer dan beloofd? Wacht 1–2 dagen extra en neem opnieuw contact op. Komt de terugbetaling nog steeds niet? Neem dan contact op met ons via de app.

Kaartaankopen

Betekent dat de bank de betaling nog verwerkt. Dit gebeurt meestal binnen 7 werkdagen.

Overschrijvingen

Zie je geen reden voor de vertraging, neem dan contact op via de app of bel ons.

Ontvang je een verdacht bericht namens INSIFR? Meld het direct. Dit beschermt jou én anderen:

Onbekende transactie

blokkeer je kaart in de app → Kaarten → juiste kaart → Blokkeren.

Onbekende betaling

ga naar Betaalgeschiedenis → tik op Hulp → kies de juiste optie.

Verdachte overschrijving

selecteer de transactie → Hulp → Meld als fraude.

Ben je mogelijk opgelicht?

• Stop direct alle communicatie.
• Neem onmiddellijk contact met ons op via de app.
• Meld het bij een relevante autoriteit (zie onze Helpcenter).

Bij online aankopen:

• Wees alert op aanbiedingen die te mooi lijken om waar te zijn.
• Deel nooit pincodes, wachtwoorden of codes.
• Lees recensies over de verkoper.
• Typ webadressen handmatig in en klik niet op onverwachte links.
• Log altijd uit na gebruik.
• Gebruik je betaalkaart i.p.v. overschrijvingen.
• Controleer elke betaling zorgvuldig.

Voor accountbeveiliging:

• Houd je toestel up-to-date.
• Log altijd uit na gebruik van onze app.
• Vergrendel je telefoon met pincode en/of vingerafdruk.
• Download alleen apps van betrouwbare bronnen.
• Gebruik een sterk wachtwoord en wijzig het regelmatig.
• Activeer tweestapsverificatie (2FA) waar mogelijk.

SCA is een veiligheidsregel voor elektronische betalingen. Het vereist minstens twee van de volgende vormen van identificatie:

• Iets wat je weet (wachtwoord of pincode),
• Iets wat je hebt (bijvoorbeeld je telefoon),
• Iets wat je bent (zoals vingerafdruk of gezichtsherkenning).

Bekijk onze klachtenprocedure op onze legal pagina.

Je klacht wordt geregistreerd en toegewezen aan een medewerker. Binnen twee werkdagen ontvang je een ontvangstbevestiging. Eenvoudige klachten lossen we snel op, complexe klachten kunnen tot 15 werkdagen duren. We houden je op de hoogte.

Open banking laat je toe om je financiële gegevens veilig te delen met erkende externe partijen. Hierdoor kun je:

• Al je rekeningen op één plek beheren,
• Gebruikmaken van gepersonaliseerde diensten,
• Meer transparantie en controle ervaren.

Ja. Je gegevens worden enkel gedeeld met erkende partijen die voldoen aan strikte regelgeving en databeveiligingsnormen.

Een bank of derde partij vraagt toegang tot je gegevens via de app. Je krijgt altijd te zien welke gegevens worden opgevraagd, waarom, en je moet eerst toestemming geven.

Het proces verloopt veilig via onze app en die van de derde partij. Je logt in, en geeft op die manier toestemming om data te delen.

Open banking is een dienst die klanten toelaat om financiële gegevens veilig te delen met derde partijen, zoals banken of dienstverleners. Dit kan o.a. voor:

Betalingen

derden kunnen betalingen uitvoeren namens de klant.

Inzicht in financiële gegevens

derden kunnen gegevens inzien (met toestemming) om jou beter van dienst te zijn.

We ondersteunen momenteel:

• Kaartbetalingen
• Geldopnames bij geldautomaten
• SEPA overboekingen

Internationale betalingen, automatische incasso's, periodieke overschrijvingen of CHAPS-betalingen worden momenteel nog niet ondersteund. We werken eraan om deze functionaliteiten in de toekomst mogelijk te maken. INSIFR breidt zijn gebruiksvriendelijke en betrouwbare diensten voortdurend uit.

Internationale betalingen worden momenteel nog niet ondersteund. We begrijpen dat dit belangrijk is en werken hard om deze optie beschikbaar te maken tijdens de lancering van INSIFR 2.0. Zo kun je in de toekomst geld ontvangen, waar ook ter wereld vandaan.

Zorg dat je voldoende saldo hebt op je INSIFR rekening.

1. Open de INSIFR app
2. Selecteer bovenin Geld versturen
3. Voeg de gegevens van de ontvanger in en het bedrag

Heb je nog steeds problemen? Neem dan contact met ons op via de app. Wij helpen je graag verder.

Limieten kunnen verschillen per land en valuta. In de meeste gevallen zijn er geen beperkingen.

Wil je een groot bedrag overmaken? Dan kan het zijn dat we extra controles moeten uitvoeren. Dit gebeurt om je veiligheid te waarborgen. In de meeste gevallen verloopt dit net zo soepel als kleine overboekingen.

1. Open de INSIFR app en ga naar je Transactiegeschiedenis
2. Zoek de overboeking die je wilt bevestigen
3. Tik op de transactie en selecteer Downloaden
4. De bevestiging wordt gedownload in de taal van je app

Let op: het is niet mogelijk om bevestigingen te downloaden van mislukte overboekingen of van gezamenlijke rekeningen.

SEPA betalingen kunnen tot drie werkdagen duren.

Controleer eerst of de juiste rekeninggegevens zijn ingevoerd. Is het bedrag na drie werkdagen nog niet aangekomen? Vraag dan aan de ontvanger of het geld is bijgeschreven.

Zo niet, neem contact met ons op via de app. We kijken het graag voor je na.

Ken je de ontvanger? Neem dan zelf contact op en vraag vriendelijk om een terugbetaling.
Lukt dat niet? Neem dan contact met ons op via de app. We kunnen dan namens jou een terugvorderingsverzoek starten.

Ken je de ontvanger niet? Wij helpen je alsnog graag. Houd er wel rekening mee dat dit proces tijd en geld kan kosten en we geen volledige terugbetaling kunnen garanderen.

Wees altijd extra voorzichtig bij betalingen aan nieuwe ontvangers.

Let op in deze situaties:

• Als je gevraagd wordt direct te betalen voor aankopen via Marktplaats of Instagram zonder veilige betaalmethode zoals PayPal
• Als iemand die beweert van je bank te zijn vraagt geld over te maken
• Als je wordt aangemoedigd om te investeren in crypto via een onbekend     account

Voelt iets niet goed? Stop en neem contact op met ons via de app. Veiligheid staat voorop.

Let op: zodra een betaling is verstuurd, kunnen we niet garanderen dat je het volledige bedrag terugkrijgt.

Helaas kunnen verstuurde betalingen niet worden gestopt.

Heb je een fout gemaakt? Neem dan direct contact op met de ontvanger en vraag om terugbetaling.

Lukt dat niet? Neem contact met ons op via de app - we denken graag met je mee.

Betalingen worden meestal binnen twee uur verwerkt, maar het kan tot de volgende werkdag duren.

Heb je het geld daarna nog niet ontvangen? Vraag de afzender om te controleren of de gegevens correct zijn en eventueel contact op te nemen met zijn/haar bank.

Natuurlijk staan wij ook voor je klaar als je verdere vragen hebt.

Op dit moment kun je met INSIFR alleen betalingen in euro's (EUR) versturen.

Wel kun je aankopen doen in andere valuta, bijvoorbeeld bij webshops of tijdens het reizen. We werken eraan om in de toekomst betalingen in meerdere valuta mogelijk te maken, zodat je nog meer flexibiliteit hebt.

Onze Shariah raad, onder leiding van Mufti Faraz Adam, ziet erop toe dat al onze investeringen voldoen aan islamitische principes. Deze onafhankelijke experts adviseren ons over Shariah standaarden, zodat jij er zeker van kunt zijn dat je geld eerlijk en verantwoord wordt beheerd. Bekijk het certificaat op onze legal pagina.

INSIFR is een financiële dienstverlener die de islamitische gemeenschap centraal stelt. Bij ons krijg je toegang tot een modern, innovatief betaalsysteem, afgestemd op jouw dagelijkse behoeften.

Via de INSIFR app heb je toegang tot een e-wallet (elektronische portemonnee) en een Mastercard betaalkaart. Met INSIFR beheer je al je geldzaken op een manier die past bij jouw normen en waarden.

Bij INSIFR draait alles om jou. Wij bieden:

• Riba vrije financiële diensten met veilige investeringen.
• Eenvoudige en gebruiksvriendelijke diensten die iedereen begrijpt.
• Volledige transparantie over waar je geld is en welke kosten worden gerekend.
• Innovatie via de nieuwste technologieën.
• Actieve betrokkenheid bij de gemeenschap: luisteren, ondersteunen en samenwerken aan jouw succes.

Bij INSIFR geloven we dat het essentieel is om de gemeenschap te ondersteunen volgens islamitische waarden. Wij willen iedereen de mogelijkheid geven om grip te krijgen op hun financiën, zonder hun normen en waarden los te laten. Conventionele banken bieden niet altijd de juiste mogelijkheden of zijn niet transparant genoeg. Wij doen het anders: we bieden heldere en Halal financiële oplossingen. Door samen te werken met de gemeenschap steunen we lokale initiatieven. Zo helpen we mensen vooruit, stimuleren we echte betrokkenheid en maken we samen een positief verschil.

INSIFR wil wereldwijd actief zijn. Veel van onze partners en ons netwerk bevinden zich in het Dubai International Financial Centre (DIFC). Deze strategische locatie helpt ons om onze ambities waar te maken. Toch blijven we als Nederlandse oprichters nauw verbonden met onze basis in Nederland.

We willen steeds meer islamitische financiële producten ontwikkelen - waaronder een volledig riba vrije Halal hypotheek.

We verwachten dat deze hypotheek beschikbaar zal zijn in 2027. Zo kun jij al je financiële doelen bereiken zonder je islamitische normen en waarden uit het oog te verliezen.

Wil je als eerste op de hoogte zijn? Word lid van de INSIFR community en ontvang direct updates bij nieuwe lanceringen.

Voor ondernemers werken wij aan islamitische financieringsopties zoals Murabaha en Mudarabah. De lancering hiervan staat gepland voor 2027.

Onze experts begeleiden je bij het maken van de beste keuze, zodat je bedrijf succesvol blijft én trouw blijft aan je islamitische waarden.

INSIFR gaat samenwerken met organisaties die lokaal maatschappelijke impact hebben en door ons zijn geverifieerd.

Vanaf 2026 kun je gemakkelijk Zakat of Sadaqah doneren aan erkende islamitische goede doelen via je INSIFR account. Je kiest zelf voor een eenmalige of periodieke donatie - passend bij jouw overtuigingen.